DX（デジタル・トランスフォーメーション）レポートの中で、IDC Japan 株式会社は、DXを次のように定義しています。
「企業が外部エコシステム（顧客、市場）の破壊的な変化に対応しつつ、内部エコシステム（組織、文化、従業員）の変革を牽引しながら、第３のプラットフォーム（クラウド、モビリティ、ビッグデータ／アナリティクス、ソーシャル技術）を利用して、新しい製品やサービス、新しいビジネス・モデルを通して、ネットとリアルの両面での顧客エクスペリエンスの変革を図ることで価値を創出し、競争上 の優位性を確立すること”」
注目したのは、目的と手段の関係です。目的は、顧客エクスペリエンスの変革を図ること。DXは手段。
顧客エクスペリエンスの変革を図る別の手段を探したいですね。人間中心に考えるデザイン思考が役に立つかもしれません。
株式会社ストレスマネジメント実践研究所 北尾一郎
（PMP：Project Management Professional、
心理相談員、国家資格キャリアコンサルタント）
『ストレスを跳ね返す力を強めるストレスマネジメントにより
職場のメンタル不調防止に貢献します』
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