イノベーション人材の特徴の一つに、高い価値発見力があります。そこで価値とは何かを調べました。

逆さまのピラミッドの著者であるカール・アルブレヒトは、「価値の4段階」を提唱しています。「価値の4段階」とは、以下の通りです。
・基本価値 ⇒ 当然提供されるべきこと。提供されなければクレーム、取引中止となる。
・期待価値 ⇒ 当然期待されること。提供されなければクレームにならなくても、不満を持たれリピートしない。
・願望価値 ⇒ もし出来れば高く評価されること。出来なくても不満にはならない。
・予想外価値 ⇒ 予想をはるかに超えること。相手に感動を与え、クチコミされる。

重要なのは、価値は顧客の意識の中にあるということですね。

株式会社ストレスマネジメント実践研究所 北尾一郎
(PMP:Project Management Professional、心理相談員
 産業カウンセラー、国家資格キャリアコンサルタント)

『過剰ストレスの根本原因を解決するPSMソリューションをご提供いたします』

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